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常見會員問題


一般類別之相關疑問 

 
鑑賞期如何計算?

依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨七天猶豫期之權益(非試用期),
退回產品必須是全新狀態且包裝完整︿︿ ︿︿

 
為什麼網站內沒標示BULOSO的匯款帳號呢?

BULOSO僅供「ATM虛擬帳戶匯款」,結帳後會取得當筆訂單專屬的虛擬帳號,每筆訂單皆不同,
該專屬的虛擬帳號有效期限為8日。

 

完成結帳前之相關疑問 

如何加入會員呢? 忘記密碼或帳號怎麼辦?

您可直接點選網頁右上方的「會員登入」按紐,填寫基本資料後按送出即可完成加入會員之手續。

若您忘記會員帳號請於上班時間來電客服中心,客服專員會立即為您查詢。

如忘記密碼請點選 會員登入 
>  忘記密碼  輸入會員帳號並送出 > 系統將會把密碼寄至您的聯絡信箱
或於上班時間來電客服中心02-2556-5553,客服專員會立即為您解決問題。

 我想購買的商品已經缺貨,何時可得知到貨呢?

若您欲購買的商品已售完,商品數量的下方會由加入購物車按鍵變成貨到通知我按鍵,請您點下貨到通知我按鍵,
輸入您的E-mail帳號,待商品到貨,我們便會E-mail通知您。

 完成結帳後之相關疑問

如何取消訂單或辦理退貨呢?

若您有此相關問題,請您於10:00-18:00上班時間來電(02)-2556-5553,客服專員會為您處理。
或參考
退貨說明

 已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?

訂單一但完成就無法加單或改單,也無法更改付款方式。

 該去哪裡查詢我的專屬虛擬帳號呢?

完成結帳的同時,便會跳出有顯示您專屬虛擬帳號之頁面,若您遺失帳號可至網站右上方點選訂單查詢
登入會員後點選欲查詢訂單的詳細資訊,於匯款帳號欄位便有您此筆訂單專屬的虛擬帳號。


該如何知道商品送達了? 離島地區是否寄送? 可以指定時段( 早、中、晚 )送達嗎?

選擇7-11或萊爾付取貨付款,商品到達超商會發送簡訊通知您;宅配包裹配送到府時,宅配人員亦會致電聯繫您已到達您指定的地點。

運送方式

可配送地點

指定配送時間

7-11門市取貨

全國7-11門市

無法指定配送時間

大嘴鳥宅配通

全國(除下列地區無法配送)

早上8:00-12:00 下午13:00-17:00 晚上18:00-20:00

 


大嘴鳥宅配通下列區域無法送達。

澎湖地區: 望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、花嶼、吉貝嶼
金門地區: 烏坵、烈嶼、大膽、二膽
其它地區: 蘭嶼、綠島、小琉球、馬祖等外島及郵政信箱

 

如果逾期領貨怎麼辦?

若您超過期限未到7-11取貨,商品將會退回BULOSO,訂單亦自動取消,如您需要商品,煩請再次至網站購買。

貼心小提醒>>> 若您多次無故未完成交易,BULOSO將有權暫停您的帳號,並拒絕您使用網站內的服務。

 

使用7-11超商取貨出貨前或出貨後可更改取貨門市,取貨期限可延長嗎?

真的非常抱歉,無法為您提供更改7-11超商門市取貨門市異動服務。也不接受延長取貨期限要求。

 

如果收到 不滿意/瑕疵/錯誤的商品,可以換購其他商品嗎?

詳情請參考商品售後服務

 我已轉帳,訂單查詢卻顯示未付款?

銀行作業時間為週一至週五(不含例假日),早上9:00至下午3:30,系統於每日中午1200為統一對帳時間,
若您已超過銀行及系統作業時間轉帳,該筆款項將於次個工作日才會入帳,
屆時您可於頁面右上方之「訂單查詢」確認您訂單之處理進度。

 當7-11取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦?

若您收到BULOSO出貨通知的E-MAIL,並於期限至7-11門市取貨時發生此類似情況,煩請於上班時間來電連絡客服中心(02)-2556-5553,
客服人員會立即追蹤商品配送狀況。

 ATM虛擬帳號期限已過了該怎麼辦?

該轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限 ( 成立訂單起8日內),該帳號就不存在,該筆訂單亦會自動取消。
若是逾期未繳款,請您重新訂購,系統會再次給您一組新的虛擬帳號和新的繳款期限。再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成
轉帳,以免您的商品剛好售罄,而無法訂購。

 

為何沒收到超商到貨簡訊、BULOSO電子報、回覆及出貨的EMAIL?

超商配送包裹的到店簡訊通知是發送到您登入7-11超商系統作為帳號的手機號碼,請您於結帳時確認超商系統的帳號是否正確 ? 其他 ,有可能為手機異常、伺服器異常及信箱設定等等因素造成,若您因信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到BULOSO通知信、商品到貨通知及錯過優惠訊息。

大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、HINET信箱,只要勾選BULOSO信件,滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱,請依照該信箱的規定來設定。




 


感謝您耐心的閱讀交易流程,期待任何美好的購物體驗。

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